视频会议掉点问题

2017-11-10 13:53:51 ssg 10

遇到掉点问题的时候,我们要从两个方面去分析:一是会议层面,二是网络层面。从会议层 面上排查时,首先要在 MCU 上进行观察,如 MGC 和 RMX,都可以在管理界面上看到终端 断线的具体原因,在 CDR 日志中也可以查看相关信息。其次,我们可以注意观察终端掉线 后是否可以立刻重新连接。如果可以马上重新建立连接,那可以判断设备本身没有故障,应 该排查网络,找到故障点并进行处理。如果不能建立连接,可以用电脑或终端 PING 一下掉 线点,不能 PING 通就能判断是网络故障。

视频会议掉点问题

当我们在排查网络问题的时候,一定要收集必要的网络资料,如网络拓扑图、线路情况和设 备布置等。同时我们可以做一些简单的测试,首先是观察掉线情况。如果是大面积掉线而不 是个别掉线,那么故障点有可能发生在网络的汇聚层或核心层。我们还可以使用视频 IP 网 段的点对点 ping,在会议中打开 ping 监控网络:Pingip–t–l1260>test.txt,如果掉线同时有 丢包,问题发生在 L2/L3 上,如果没有发现丢包,问题有可能在 L4 以上。这些简单的测试 手段可以帮助用户大致地定位故障。 图像质量劣化问题 这是我们遇到最频繁的情况。从以往的案例来看,除了网络本身的质量原因以外,我们还需 要考虑这两个主要问题:1、交换机端口双工协商是否正确;2、是否有冗余路由或双链路网 络 在 MCU、终端上都可以看到网口协商的结果,同时在交换机的端口上查看双工协商模式。 一般可管理的交换机都可以通过命令查看交换机端口当前的双工模式,譬如: 100Mbps-speedmode,full-duplexmode。 需要注意的是,如果 MCU 或终端配置 100M 全双工模式,交换机端口是 auto,这时交换机 端口上会协商成 100M 半双工, 在这种情况下网络就会出丢包等问题, 导致画面出现马赛克, 甚至画面停顿现象。需要我们手动地把交换机端口设置成 100M 全双工,与 MCU 或终端匹 配,问题就会很快解决。


标签:   视频会议

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